TROCAS E DEVOLUÇÕES
Escolhemos todas as peças da nossa loja com muito carinho, mas se por algum motivo em especial você deseja devolver ou trocar, podemos te ajudar de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, que está baseada no Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm.
CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Para realizar a troca ou devolução, deverão ser observadas as seguintes condições:
Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma situação, exceto se o mesmo estiver com defeito de fabricação. Neste caso, o item será trocado pelo valor que foi pago, e não pelo valor fora da promoção.
ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares etc.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected].
Informações que devem conter no e-mail:
EM CASO DE TROCA:
Em até 2 dias úteis, após solicitar por e-mail a troca conforme descrito acima, você receberá um e-mail autorizando o envio do item e os procedimentos a serem seguidos. Após o recebimento da autorização de postagem, envie o produto conforme as orientações recebidas, não cobrimos os custos de embalagem. Utilize a mesma de recebimento do produto. Caso escolha utilizar outra embalagem, envie em uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Você receberá um cupom com o valor do produto devolvido para efetuar sua troca em nosso site após recebermos os produtos devolvidos e verificarmos os itens.
Na troca os custos de postagens são por conta do cliente.
EM CASO DE DEVOLUÇÃO:
Em até 2 dias úteis, após solicitar por e-mail a devolução conforme descrito acima, você receberá um e-mail autorizando o envio do item e os procedimentos a serem seguidos. Após o recebimento da autorização de postagem, envie o produto conforme as orientações recebidas, não cobrimos os custos de embalagem. Utilize a mesma de recebimento do produto. Caso escolha utilizar outra embalagem, envie em uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Na devolução os custos de postagens são por conta do cliente.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias, contados a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.
ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares etc.
IMPORTANTE: Por se tratarem de semi jóias, alguns cuidados básicos são necessários, conforme descrito na página ‘cuidados’.
Ao realizar um pedido no site, é importante conferir o estado dos itens recebidos. Em caso de defeito de fabricação, o mesmo é percebido logo no primeiro contato com o produto e a ZAYA fará as tratativas convenientes.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO:
Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected].
Informações que devem conter no e-mail:
Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Se for pedido de devolução o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Se for pedido de troca você receberá um cupom com o valor do produto devolvido para efetuar sua troca em nosso site.
IMPORTANTE: Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
ATENÇÃO: Trocas ou Devoluções que não forem autorizadas previamente e não estiverem de acordo com as nossas orientações não serão analisadas, e o produto em questão será devolvido ao endereço do remetente com nova cobrança de frete. Valido para todos os tipos de troca ou devoluções.
IMPORTANTE: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo caso de defeito de fabricação.
IMPORTANTE: A ZAYA não é responsável por realizar a troca de qualquer produto que apresente sinais de uso, salvo por defeito de fabricação.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE TAUBATÉ: favor enviar e-mail para [email protected].
Não nos responsabilizamos por extravios.
ENTRE EM CONTATO CONOSCO:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
